Суперечка між якістю та виробництвом – це нескінченна тема.
Які відносини між відділом якості вашої компанії та виробничим відділом?
Нещодавно я спілкувався з колегою з високої кваліфікації, і він розповів про три компанії, у яких він працював.
У першій компанії потужне виробництво, і відділ якості робить все можливе, але часто дає незначний ефект. Директор заводу сильніший за керівника відділу якості, хоча відділ якості також безпосередньо підпорядковується головному офісу.
Друга компанія сильна якістю. За нормальних умов останнє слово залишається за відділом якості. Вимоги до деяких звичайних дефектів якості будуть знижені, якщо немає на складі товарів для продажу. Відділ якості знаходиться безпосередньо в центральному офісі.
Третя компанія в основному належить до позиції, де відділ якості не має повноважень, оскільки відділ якості має невелику потужність і не є ідеальним, і він належить до виробничої юрисдикції.
Відносини між відділом якості та виробничим відділом кожної компанії різні, одні більш гармонійні, а інші сповнені суперечок. Можливо, коли ви читаєте сьогоднішню тему, у вас уже є відповідь про зв’язок між відділом якості вашої компанії та відділом виробництва.
Отже, які відносини між відділом якості вашої компанії та виробничим відділом?
Побачив на форумі допис від якісного колеги та шукав допомоги. Загальна ідея така:
Кожного разу, коли я стикаюся з проблемою, я сподіваюся, що тут є експерти, які можуть дати мені пораду. Я дуже погано просуваю систему якості. Зараз у компанії є система, але система є лише декорацією, і всі відділи не дотримуються процедур системи. Ця фабрика працює більше 20 років, і досі залишається такою ж. Відділ контролю якості також марний, клієнти завжди скаржаться.
Я щойно прийшов у цю компанію, тому що вона занадто безладна, тому я хочу почати з вдосконалення. У відповідь на цю проблему покращення я провів нараду з питань якості та сказав: після отримання скарг від клієнтів я видам «Список відхилень у якості». Відповідальний відділ має проаналізувати та вжити заходів протидії. Нарешті, відділ контролю якості перевірить ефективність покращення. Ви не аналізували попередній «Список відхилень у якості», ви лише усно сказали, як його покращити, але результати не були перевірені, тому проблема не була вирішена. Тепер почніть покращувати один за одним, проблем зменшиться, а якість покращиться.
Як тільки це зауваження з'явилося, виробництво почало спростовувати: ваш відділ контролю якості повинен виявити всі проблеми в першу чергу, а не розсилати цей список відхилень у якості для покращення після скарги клієнта.
Я з ним міркував, що якість не виявляють, а виробляють. Наш контроль якості не виявив, що він витікає. Це справа мого відділу контролю якості. Я проаналізую його та покращу. Але першопричиною є проблема виробництва, ви повинні вдосконалюватися, ми команда.
Говорячи один про одного так, віце-президент не сказав багато, він просто хотів, щоб я знайшов точку входу, але він також погодився з деякими моїми точками зору. Особисто я вважаю, що це більше схоже на комплімент без будь-яких авторитетів. Я не дуже авторитетний, не можу сказати, що так має бути надалі, не слухаєш - виходь...
Спершу я хочу вдосконалити процес «Список відхилень у якості», це так складно, що мені робити?
Якість продукції виробляється чи перевіряється?
«Якість продукту виробляється, а не перевіряється. Якість продукту можна гарантувати лише в тому випадку, якщо кожна ланка виробничого процесу суворо дотримується виробничого процесу та вимог робочої інструкції». Хтось сказав.
Тема «Якість виробляється чи перевіряється» завжди була в центрі дискусій у бізнес-спільноті: виробники кажуть, що якість виходить від перевірки, а гірша продукція надходить на ринок, тому що інспектори погано перевіряють; інспектори кажуть, що виробляється якісно. Якщо виробники не вироблятимуть неякісну продукцію, то неякісної продукції на ринку не буде!
Це безплідна дискусія?
Сьогодні багато компаній, коли виникають проблеми з якістю, покладають відповідальність на відділ якості, думаючи, що це відповідальність відділу якості, тому що багато компаній мають такий неправильний погляд:
Допускається невелика кількість дефектів, і випадкові дефекти неминучі;
За якість відповідає відділ контролю якості;
Звертайте увагу лише на перевірку продукції, інспектори повинні нести відповідальність за вирішення дефектних продуктів;
Якщо є проблема, це розглядається як справа відділу якості.
Я думаю, що багато друзів, які виконують якісну роботу, більшою чи меншою мірою відчували це відчуття. Часто при написанні звіту тільки відділ якості заповнює його, а інші відділи його практично ігнорують; бос вважає, що якість не дуже важлива, дослідження та розробки дуже важливі, а заробляти гроші найважливіше. Тому відділ якості не має жодного статусу в компанії, і часто настає час звільнитися, сказавши пару слів правди.
